שאלות נפוצות 

כיצד ניתן לחפש מוצר באתר?
בשני אופנים פשוטים: האחד, הקלקה על אחת מארבע המחלקות: קפה, תה, אביזרי קפה או אביזרי תה ומשם קל לבחור את המוצר. השני, חיפוש חופשי: בחלק העליון הימני של דף הבית ישנו מנוע חיפוש פשוט ונוח שבו מכניסים את שם המוצר שאותו מחפשים. לאחר כתיבת שם המוצר יש ללחוץ על כפתור החיפוש (סימן של זכוכית מגדלת).

כיצד ניתן להתעדכן במבצעים חדשים?
בצדו הימני של האתר בחלקו התחתון נמצאת תיבת הרשמה לניוזלטר, ניתן להכניס את הדואר האלקטרוני בתיבה זו וללחוץ על הרשמה (חץ אדום) ובכך להיכנס לרשימת התפוצה של מבצעי החברה. אחת לכמה ימים ישלח מייל המציע את המבצעים החדשים באתר.


כיצד אפשר לבצע הזמנות באתר?
קנייה באתר אפשרית ב- 2 דרכים: 1. קנייה ישירה באתר וביצוע תשלום בכרטיס אשראי דרך מערכת הסליקה המאובטחת של    האתר. 2. ביצוע הזמנה ותשלום טלפוני דרך מוקד שירות הלקוחות של YOU NEED GOODS:  050-7314324  

אפשרות נוספות היא של רכישה ישירה של המוצרים בחנות האם YOU NEED COFFEE ברח' יפו 30 ירושלים (מול הדואר המרכזי).

כיצד מזמינים מוצרים?

  1. בתוך כל מודעה של מוצר מופיעים הצבעים ואו רמות הטחינה האופציונליות לבחירתך. (אנא הקפידו לבחור את סוג טחינת פולי הקפה בהתאמה למכשיר בו אתם משתמשים כגון: מקינטה, פרנץ פרס, מכונת אספרסו ביתית וכ"ו). בוחרים את הצבע או מידת הטחינה הרצויה ואז בוחרים ב"להוסיף לסל" כדי להגיע לסיכום הזמנה ולסיים הרכישה או "להמשך קנייה" כדי להמשיך בקניות.
  1. בבחירת "המשך בקנייה" תוכלו להמשיך ולשוטט באתר ולהוסיף מוצרים נוספים לסל הקניות. בבחירת לסל הקניות תגיעו לעמוד סל קניות (יש לבדוק את ההזמנה שאכן על מוצרים אלו תרצו לשלם) אשר שם יש לבחור בין משלוח לבין איסוף עצמי. לאחר הבחירה יש ללחוץ על כפתור "לתשלום בקופה".

יש למלא את פרטי המשלוח ולבחור בין תשלום בכרטיס אשראי לבין תשלום בפייפל.
 

כיצד נשלחים המוצרים ?
הפריטים שרכשת יישלחו אלייך באמצעות שירות דואר ישראל. אם הנך גר בירושלים נשמח לשרתך עם שליח עד הבית!

מהו זמן אספקת הזמנה ב-  YOU NEED GOODS?
הפריטים שרכשת יישלחו אלייך באמצעות שירות דואר ישראל.  זמן האספקה בשירות זה הוא עד 7 ימי עסקים (לרוב החבילה תגיע קודם לכן). ימי עסקים הינם ימי חול, ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחול המועד.

מהן עלויות השילוח?
המשלוח הוא חינם!!

האם ניתן לאסוף מוצרים באיסוף עצמי?
במידה ובחרתם לאסוף את ההזמנה בעצמכם תוכלו לעשות זאת תוך 7 יום מיום ההזמנה בתיאום של 48 שעות מראש לאחר שהתקבל אישור מחברת האשראי. ניתן להגיע אלינו לרחוב יפו 30 ירושלים, מול הדואר המרכזי בחנותנו- YOU NEED COFFEE בימים א'-ה' ב-7:30-19:00 ובימי ו' ב-7:30-16:00. לרשותכם רכבת קלה (תחנת העירייה)

כיצד מקבלים את המוצר/ים שנרכשו?

  1. באמצעות משלוח הביתה בדואר ישראל תוך שבעה ימי עסקים והמשלוח חינם!
  2. איסוף עצמאי ללא עלות בחנות האם. בימים א-ה מ 8:00 עד 17:00 בימי ו' וערבי חג מ 8:00 עד 12:00
  3. באמצעות שליח בעלות של 45 ₪ תוך שלושה ימי עסקים.

 

מהם אמצעי התשלום איתם ניתן לבצע רכישה באתר?
תשלום באתר ניתן לבצע בכרטיס אשראי בלבד. ניתן לבצע תשלום בכל אחד מכרטיסי האשראי הבאים: Visa, MasterCard, IsraCard. כמו כן באמצעות PayPal. ניתן לבצע קנייה גם באמצעות העברה בנקאית. לפרטים לגבי אפשרות רכישה בהעברה בנקאית אנא פנו למוקד שירות הלקוחות של YOU NEED GOODS. בנוסף, ניתן לשלם במזומן בחנות האם.

מה זהPAYPAL וכיצד ניתן להשתמש בשירות? 

PAYPAL הוא עסק מסחר אלקטרוני המאפשר העברת כספים וביצוע תשלומים באמצעות אתר האינטרנט. רשת זו הינה מאובטחת לכרטיסי האשראי. המערכת מאפשרת למשתמשים רשומים ולא רשומים בפייפאל לרכוש מוצרים 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע. בתום הקנייה ניתן לבחור בפייפאל כאמצעי תשלום. אם הינך משתמש רשום בפייפאל תקבל דואר אלקטרוני עם פרטי התשלום וההזמנה.

האם לאחר ביצוע ההזמנה ניתן לשנות את אופן השילוח? לא.

מהם התהליכים המתבצעים לאחר קניית המוצר?
ההזמנות שמבוצעות באתר מועברות למחלקת ההזמנות של אתר YOUNEEDGOODS ובתוך 48 שעות מיום ביצוע ההזמנה (בהתאם להתחייבות זמן האספקה) המוצר נשלח לבית הלקוח ע"י דואר ישראל. במקרה שבחרתם לאסוף את המוצר בעצמכם יש לתאם מראש לפני איסוף המוצר.

האם בטוח לרכוש באתר? 

העסקאות שמתבצעות באתר YOUNEEDGOODS מאובטחות ומוצפנות בטכנולוגיות המתקדמות ביותר בכדי להגן מפני שימוש בלתי חוקי בכרטיס האשראי שלך. העסקאות מאובטחות בטכנולוגית SSL המאושרת ע"י חברות האשראי. כל הנתונים שתזינו למערכת יישארו חסויים ומאובטחים לחלוטין. אנו מייחסים חשיבות עליונה לאבטחת המידע של לקוחותינו ומפעילים מערכות מתקדמות על מנת להגן על סודיות המידע.

מדוע נדרש להקליד את שלוש הספרות האחרונות בגב כרטיס האשראי?  הדרישה להקליד את שלוש הספרות שעל גבי כרטיס האשראי (לצד החתימה) מאפשרת לנו לוודא כי מבצע הקניה הוא בעל כרטיס האשראי.  

מהן אפשרויות התשלום באתר?
ניתן לשלם ב-PayPal או בכרטיסי אשראי מסוג ויזה כאל, ויזה לאומי, מסטרקרד, ישראכרט, דיינרס ואמריקן אקספרס. החזרה - כיצד עושים זאת? אנחנו מקווים שאהבת את הפריטים שקנית. אם לא, אין בעיה. אתה יכול להחזיר את הפריטים בקלות רבה תוך 14 יום מיום קבלתם  ללא דמי ביטול. שים לב, שקיות קפה שנפתחו לא יוחזרו!

    1. ביטול לפני שליחת המוצר ללקוח יהיה ללא חיוב נוסף, ויוחזרו ללקוח הכספים ששילם בגין העסקה כולל דמי המשלוח.
    1. במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל המזמין יינתן זיכוי כספי מלא בניכוי עלות המשלוח.

הזיכוי יינתן בתנאי שהמוצר יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – ועם התווית עליו כפי שהתקבל. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא יזוכה המזמין (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי). כן יובהר, כי החברה תהא בעל שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב המוצר המוחזר. יובהר כי ניתן להחזיר את הפריט - שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית, תוך 14 יום מקבלתו. באיסוף עצמי 14 הימים מתחילים יום לאחר קבלת ההודעה (בדוא"ל) על כך שהחבילה מוכנה.

כיצד ניתן לצור קשר עם YOUNEEDGOODS

ניתן ליצור קשר במספר דרכים:

    • טלפון שרות לקוחות: 050-7314324
    • כתובת למשלוח דואר: ת.ד. 2709  ירושלים 9102602

שעות הפעילות של מחלקת שירות הלקוחות הן בימים א' - ה' בשעות 9:00 – 17:00.  

האם ניתן לעשות הזמנה טלפונית? 

כמובן. לרכישת מוצר באמצעות הטלפון, יש להתקשר למספר הטלפון המצוין באתר ולמסור את הפרטים הנדרשים: שם קונה, כתובת למשלוח, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי. נציג האתר יאשר את הימצאותו של הפריט במלאי ואפשרות הלקוח להזמינו.

האם ניתן לבטל או להחזיר מוצר? 

בוודאי. במידה והנכם מעוניינים לבטל הזמנה אשר טרם יצאה ממחסני החברה ניתן לעשות זאת בקלות. שימו לב, במידה והנכם מעוניינים לבטל הזמנה שכבר יצאה ממחסני החברה דמי המשלוח ינוכו מההחזר . ניתן לבטל את ההזמנה עד 14 יום מרגע קבלת החבילה, במידה והחלטת להחזיר פריט ואתה מעוניין לקבל את כספך בחזרה, כל שעלייך לעשות הוא לדאוג שהפריט יגיע ללא נזק או פגם למשרדי חברתנו בירושלים. ניתן להגיע עצמאית למקום או לשלוח את החבילה בדואר רשום.

החזרתי פריט, כיצד מזכים אותי? 

במידה והחלטת להחזיר מוצר, הזיכוי יתבצע תוך 14 ימי עסקים מרגע החזרת המוצר למחסננו, בהתאם להנחיות חברות האשראי. הזיכוי יבוצע תמיד באותם תנאים בהם העסקה חויבה (אם שולם בתשלומים, הזיכוי יהיה גם הוא בתשלומים), כך גם בתשלום דרך פייפאל.

האם יש צורך לבטל את העסקה גם מול חברת האשראי? 

על מנת להקל עליך, אין צורך לפנות גם לחברת האשראי בכדי לבטל את העסקה.

אינני רואה זיכוי להזמנה שביטלתי, מה עושים? 

במידה ואינך רואה את הזיכוי, אתה מוזמן לשלוח לנו הודעה ואנו נבדוק מה הסטטוס שלו.

כיצד אפשר לבדוק את מצב ההזמנה שלי ולעקוב אחר משלוח ההזמנה?

לאחר ביצוע ההזמנה תשלח אליכם הודעת מייל עם פרטי ההזמנה. לאחר שילוח ההזמנה תשלח הודעה נוספת על שילוח המוצר/ים באופן בו בחרת. בכל עת ניתן לפנות גם למוקד שירות הלקוחות של YOU NEED GOODS לבירור מצב ההזמנה.

 

 

 


האתר נבנה במערכת 2all | בניית אתרים